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跨部門溝通與協(xié)作

瀏覽量：4009 類型：企業(yè)內(nèi)訓 添加的時間：2018-08-10 10:20:12 分享：
  • 詳細內(nèi)容
        ▼ 課程介紹：
          作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？
          您是否因為不能與關聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？
          您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

        ▼ 課程優(yōu)勢：
          本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

        ▼ 課程目的：
          1、理解溝通在工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義；
          2、認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業(yè)執(zhí)行的效率；
          3、了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點；
          4、培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果；
          5、溝通的觀念比溝通的技術更為重要；
          6、理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統(tǒng)，學會先理解別人，再表達自己；
          7、認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。

        ▼ 培訓對象：
          企業(yè)中高級管理者。

        ▼ 課程大綱：
          第一單元：高效溝通對組織的重要性
          一、認識自我的溝通習慣
          二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

          第二單元：跨部門溝通中達成共識的障礙
          一、認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
          二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
          三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
          四、用理性推到部門墻
          五、主動——跨部門溝通的第一要義

          第三單元：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎
          一、來自個人的差異
          二、人際思維模式的重要性
          三、動力對話系統(tǒng)
          1.先理解別人，再表達自己
          2.傾聽的意義
          3.用提問去澄清

          四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點

          第四單元：策略性溝通技巧
          一、正確面對他人的不同意見
          二、有效控制自己的情緒
          三、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
          四、如何與上級溝通

          第五單元：溝通從“心”開始
          一、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
          二、高標處事，低調(diào)做人
          三、課程總結：策略性溝通的結構

        ▼ 課程收益：
          從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
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