日本强伦片中文字幕免费看-亚洲av色香蕉一区二区三区蜜桃-乱辈通奷欧美系列视频-成人免费无码大片在线观看

歡迎來(lái)到 廣州搏翱培訓(xùn)官網(wǎng)！您身邊專業(yè)的企業(yè)戶外拓展訓(xùn)練專家 咨詢熱線： 020-38246100

服務(wù)熱線
  • 020-38246100
推薦新聞
熱門(mén)關(guān)鍵詞

打造服務(wù)型企業(yè)

瀏覽量：4672 類型：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 添加的時(shí)間：2018-08-10 10:26:52 分享：
  • 詳細(xì)內(nèi)容

        ▼ 課程介紹：

          當(dāng)今市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶成熟度在不斷提高，這對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷思路將是一個(gè)考驗(yàn)；如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找出自己的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷越來(lái)越凸顯的今天，打造服務(wù)型企業(yè)將會(huì)是未來(lái)發(fā)展的主流方向。


        ▼ 培訓(xùn)對(duì)象：
          企業(yè)老板、總經(jīng)理、銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)運(yùn)副總、客服部總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等

        ▼ 課程大綱：

          第一講：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

          一、關(guān)于服務(wù)
          1、服務(wù)的定義
          2、服務(wù)的分類
          3、服務(wù)的特征
          4、服務(wù)業(yè)概況與發(fā)展趨勢(shì)

          二、關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷
          1、一個(gè)客戶值多少錢(qián)
          2、服務(wù)營(yíng)銷的概念與理念
          3、服務(wù)營(yíng)銷7p理論

          三、服務(wù)情境下的消費(fèi)者行為（服務(wù)消費(fèi)與決策過(guò)程）

          四、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)品牌
    		      第二講：目前市場(chǎng)狀況與企業(yè)服務(wù)的定位
          一、目前市場(chǎng)狀況分析與實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種集中戰(zhàn)略
          1、行業(yè)現(xiàn)狀分析
          2、實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四種集中戰(zhàn)略

          二、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
          1、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
          2、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程
          3、服務(wù)的重要屬性與關(guān)鍵屬性
          4、關(guān)于服務(wù)等級(jí)

          三、服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
          1、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)
          2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)

          四、服務(wù)市場(chǎng)定位
          1、服務(wù)市場(chǎng)定位的原則
          2、定位選擇的6個(gè)問(wèn)題
          3、服務(wù)市場(chǎng)定位的層次和步驟
          4、服務(wù)市場(chǎng)定位的方法（利用定位地圖）



          第三講：服務(wù)人員策略：組織成員的選拔與服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

          一、組織成員選拔與組建


          二、服務(wù)意識(shí)認(rèn)知
          1、服務(wù)意識(shí)的概念
          2、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵與力量
          服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)：您是一位具有很高服務(wù)意識(shí)的人嗎？

          三、以客為尊的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
          1、客戶期望
          2、服務(wù)六要素

          四、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與管理
          1、自我情感管理
          2、自我態(tài)度管理
          3、卓越客戶服務(wù)的收獲
    		      第四講：培育優(yōu)勢(shì)服務(wù)
          一、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)策略
          二、服務(wù)之花（flowerofservice）
          三、開(kāi)發(fā)新服務(wù)
          四、管理員工(自己)與創(chuàng)建領(lǐng)先的服務(wù)組織
          五、培育優(yōu)勢(shì)服務(wù)



          第五講：服務(wù)促進(jìn)與顧客體驗(yàn)、消費(fèi)者教育
          一、服務(wù)促進(jìn)與方法
          1、服務(wù)促銷概述、服務(wù)促銷組合、關(guān)系營(yíng)銷
          2、服務(wù)分銷決策

          二、顧客體驗(yàn)
          --服務(wù)有形展示
          --服務(wù)過(guò)程策略

          三、消費(fèi)者教育
    		      第六講：顧客關(guān)系管理與忠誠(chéng)度打造
          一、尋找忠誠(chéng)顧客
          二、忠誠(chéng)之論
          三、建立忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
          四、發(fā)展與顧客忠誠(chéng)捆綁的戰(zhàn)略
          五、減少顧客流失的戰(zhàn)略
          六、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
          七、提升服務(wù)質(zhì)量
          八、提高服務(wù)生產(chǎn)力



          第七講：顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救
          一、顧客抱怨的行為
          二、顧客對(duì)有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)
          三、有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
          四、服務(wù)保證
          五、不良顧客管理
    		      第八講：打造服務(wù)型企業(yè)
          一、卓越領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
          二、卓越服務(wù)企業(yè)的文化
          三、邁向新的高峰！


        ▼ 課程收益：
          掌握服務(wù)制勝的法寶；
          學(xué)習(xí)如何正確做好企業(yè)服務(wù)品牌定位；
          掌握提高企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的方法；
          正確定位服務(wù)，做好客戶管理；
          學(xué)習(xí)如何打造高績(jī)效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立服務(wù)型組織；
          如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏取更多客戶的心。

        ▼ 課程時(shí)間：

          3天，6小時(shí)/天。

推薦案例

搏翱培訓(xùn)，為您定制創(chuàng)意的團(tuán)建拓展活動(dòng) | 熱線：020-38246100

搏翱培訓(xùn)，為您定制創(chuàng)意的團(tuán)建拓展活動(dòng) 關(guān)閉