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客戶服務(wù)與關(guān)系管理

瀏覽量：4040 類型：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 添加的時(shí)間：2018-08-10 10:27:46 分享：
  • 詳細(xì)內(nèi)容
        ▼ 課程介紹：
          企業(yè)的發(fā)展離不開客戶。對(duì)于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價(jià)值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通；要跟客戶之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，彼此之間要誠信互信，共享知識(shí)。在維護(hù)客戶關(guān)系上要?jiǎng)?chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價(jià)值，幫助客戶成功。

        ▼ 課程優(yōu)勢(shì)：
          客戶關(guān)系要基于價(jià)值鏈，確定買賣雙方雙贏、共享的關(guān)系，通過這種策略聯(lián)盟與合作提升雙方之間在價(jià)值鏈上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

        ▼ 課程目的：
          了解客戶建立、完善客戶信息檔案管理系統(tǒng)；
          能有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理并建立良好的合作關(guān)系。

        ▼ 課程大綱：
          第一部分：客戶的概述與發(fā)展
          第二部分：客戶行為分析
          第三部分：客戶客情關(guān)系管理與服務(wù)
          第四部分：客戶投訴處理技巧
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